Toluca, Méx. Los apagones eléctricos pueden causar daños en los electrodomésticos del hogar, lo que representa una pérdida económica para las familias. Si recientemente sufriste este tipo de afectación y crees que la falla fue responsabilidad de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), tienes derecho a solicitar una compensación. A continuación, te explicamos los pasos a seguir para presentar tu reclamación de manera efectiva.
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¿Quién puede solicitar la compensación?
Para poder presentar una reclamación ante CFE, es necesario cumplir con ciertos requisitos:
- Tener un contrato vigente con CFE. El servicio debe estar a tu nombre o contar con la autorización del titular.
- Hacer la solicitud dentro de los primeros 30 días posteriores al apagón o falla eléctrica que provocó el daño.
- Contar con pruebas de que el electrodoméstico afectado es de tu propiedad, como facturas o notas de compra.
Pasos para solicitar la compensación por daños
Si cumples con los requisitos anteriores, estos son los pasos que debes seguir:
- Acude a un Centro de Atención a Clientes de CFE. Dirígete a la sucursal más cercana y solicita el formato de reclamación. También puedes llamar al 071 para recibir orientación.
- Llena el formato de solicitud. En este documento deberás incluir datos como la fecha y hora aproximada del apagón, así como una descripción de los daños sufridos.
- Presenta la documentación necesaria. Además del formato de reclamación, necesitarás llevar tu identificación oficial, un comprobante de domicilio, facturas de los electrodomésticos dañados y, en algunos casos, un diagnóstico técnico que avale el daño.
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¿Cuánto tiempo tarda la respuesta de CFE?
Una vez que entregues la documentación completa, CFE tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para revisar tu solicitud y emitir una resolución.
Si tu reclamación es aprobada, la empresa podrá ofrecerte una compensación económica o la reparación del electrodoméstico afectado. En caso de que la respuesta sea negativa y no estés de acuerdo con la decisión, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a la Secretaría de Energía para solicitar apoyo en la resolución del caso.
Recomendaciones para evitar daños por apagones
Aunque no siempre es posible evitar los apagones, puedes tomar algunas precauciones para reducir el riesgo de daño en tus aparatos eléctricos:
- Utiliza reguladores de voltaje o supresores de picos de corriente.
- Desconecta los electrodomésticos en caso de tormentas eléctricas o cuando notes fluctuaciones en la energía.
- Si tienes equipos de alto valor, considera la instalación de un sistema de respaldo como un no-break o planta eléctrica.
Para más información sobre este procedimiento, puedes consultar la página oficial de CFE (www.cfe.mx) o llamar al 071 para recibir asesoría directa.
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